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Grand passionné de sport depuis son plus jeune âge, Rémi Denjean a décidé d’établir un lien entre son métier et sa passion au sein du Toulouse Football Club (TFC).

Pour évoluer, Rémi Denjean décide de se diriger vers les métiers de la communication. Il prend alors en charge la gestion des réseaux sociaux du TFC. Le Community Manager évoque avec fierté le statut de club formateur du Toulouse Football Club ainsi que les équipes masculine et féminine. Il décrit le club comme une entreprise produisant un spectacle sportif.

« On est aussi les premiers supporters de notre club »

Très attaché au TFC, Rémi Denjean souhaite partager aux supporters la chance qu’il a aujourd’hui de vivre cette expérience de l’intérieur. Le respect est une valeur fondamentale dans le monde du football pour Rémi Denjean, tant entre joueurs qu’entre supporters. « De l’intérieur avec mon expérience ici et mon expérience sportive, je ne me permettrais jamais de juger des performances sur le terrain, du moins de manière très critique ». Il sollicite un travail très respectable et respectueux. Il tente alors de faire comprendre aux supporters qu’un jugement est toujours mieux apprécié, plus constructif, lorsqu’il est abordé avec un minimum de respect.

La communication, un domaine polyvalent

Rémi Denjean partage différents conseils afin d’être un bon communiquant. Ses missions en tant que Community Manager et Chargé de contenu sont multiples. Son but est de produire une activité médiatique, grâce à des contenus divers : interviews, compte-rendus de match, etc. De plus, un contenu informatif est important afin de faciliter l’expérience TFC aux supporters et aux spectateurs. La promotion est un enjeu fondamental de la communication pour une entreprise, ou pour une marque.

Un nouvel enjeu international

En 2008, les réseaux sociaux font leur apparition. Un outil que Rémi Denjean s’empresse de s’accaparer. Le TFC a été le premier club à se lancer sur ceux-ci. Ils ont été les premiers en France à cumuler les 100 000 followers mais la concurrence est arrivée à grands pas.

« Essayer de prendre la parole de manière originale »

Pour se démarquer, Rémi Denjean et son équipe décident de charrier, autant les joueurs, les supporters que les adversaires. Le sport étant avant tout un loisir, ils veulent donc apporter une dimension divertissante. La description humoristique sur le compte Twitter de Rémi Denjean laisse ainsi présager la suite. Les premières vidéos font donc leurs apparitions sur le compte Twitter du TFC telles que Domino’s Pizza ou encore Fabrice Eboué et son compère Thomas Ngijol. « Les réseaux sociaux parlent à un public qui est jeune, les 15-35 ans » déclare Rémi Denjean. Il faut donc les satisfaire un maximum et être à la hauteur de leurs exigences. Cependant, le community manager garde en tête qu’il faut traiter ces sujets dans le respect inculqué au TFC et à ses supporters.

Groupe 5 ISCPA Toulouse : Léana, Loane, Liselotte, Enzo, Dorian et Jade

Le TFC  a développé une stratégie particulière pour faire parler de lui.Lors des rencontres à domicile, de nombreux moyens de communication sont mis en place, des loges aux écrans géants en passant par le coin presse. Ces différents moyens mettent en lumière les partenaires et sponsors du club, des entreprises ayant pour la plupart une image forte dans la ville de Toulouse.

Une stratégie de communication bien huilée

Respectivement responsables du marketing et de la communication du club, Rémi Denjean et Boris Laffargue axent leur approche à travers une dimension régionale forte, basée sur un centre de formation de qualité, reconnu parmi les plus grands clubs. De plus, le TFC se démarque par sa stratégie de communication avec une forte présence sur les réseaux sociaux.

Alternant les tweets humoristiques et quelques caméras cachées, le TFC tente de se démarquer des autres clubs grâce à son utilisation décalée des réseaux sociaux, dans l’idée de créer un certain engouement.

Cette approche, parfaitement maîtrisée par le club, permet selon Rémi Denjean de « grandir en notoriété », mais surtout « d’acquérir de nouveaux supporters ». En prenant la parole de manière originale, le club renvoie une image sympathique de sa communauté, décalée, sensible au second degré et à l’auto-dérision.

Une communication digitale maîtrisée

Le TFC, qui fête ses 81 ans, est une association ayant opéré une transition numérique efficace. Parmi les premiers clubs français à l’avoir compris, ces derniers ont su exploiter les réseaux sociaux de manière efficace, au point de se créer une image forte, qui se distingue des autres clubs professionnels. Selon Boris Laffargue, responsable marketing, la communication du club a en effet beaucoup évolué durant les dix dernières années. Organisant auparavant leur image via des canaux de communication traditionnels (télévision, affichage, flyers…), les équipes du club ont su évoluer vers une communication dite digitale, axée sur l’utilisation des réseaux sociaux. Reste à espérer que les résultats sportifs du club soient à la hauteur de sa stratégie communication.

Retrouvez notre expérience d’un jour en vidéo :

Martin Truchot-Prat, responsable communication et Julien Brunon, journaliste pour la section média du TFC, jouent un rôle déterminant dans le rapport du vestiaire avec les médias. Le responsable communication est l’interface entre les médias et le club, il s’occupe d’organiser un calendrier en fonction des demandes des médias, d’organiser des interviews et de contrôler les sorties médiatiques des joueurs. De son côté le journaliste est le relais entre le club, les joueurs et les supporters, il couvre autant le groupe professionnel que le centre de formation.

Des défenseurs en dehors du terrain

Outre leurs rôles d’attaché de presse et de journaliste, ils représentent un pare feu entre les joueurs et les médias parfois avides de déclarations malvenues ou de réactions incontrôlées. Ils sont à l’écoute du vestiaire, conseillent les joueurs afin que leurs sorties médiatiques soient cohérentes avec l’image et les valeurs du club. De plus ils décident qui envoyer en interview en fonction de l’actualité des joueurs, leurs récentes performances et la demande des médias. Baptiste Reynet, le gardien du TFC, était par exemple dans les 3 nominés pour le titre de joueur du mois en Ligue 1. Il a reçu un fort engouement médiatique.

Tout cela pour préserver et protéger les joueurs d’un « badbuzz ». Ils peuvent encourager un joueur à se présenter face à la presse ou décider de le protéger en refusant une entrevue avec un média. Martin Truchot-Prat raconte que pour son premier match avec le groupe professionnel du TFC, Mathieu Gonçalves rate complètement sa prestation sur le terrain. Dès le retour au vestiaire, des médias veulent l’interroger. C’est alors que Martin Truchot-Prat rejoint le jeune joueur de 18 ans et lui demande s’il se sent prêt à affronter les journalistes. Ils décident de finalement se présenter devant la presse où grâce aux conseils avisés de son attaché de presse il a pu garder le recul nécessaire pour ne pas déraper malgré sa mauvaise performance.

Des membres de l’équipe à part entière

Au-delà d’une simple relation professionnelle, ils sont réellement proches des joueurs et œuvrent pour leur bien-être et leur confiance. Ils les accompagnent au quotidien et ce depuis leurs arrivés dans le centre de formation toulousain. Tout en protégeant le vestiaire ils aiguillent les joueurs sur le terrain médiatique.

Ils sont le liant dans cette relation indissociable entre le club, les joueurs et les médias. Ces actions qui peuvent paraitre anodine pour le grand public sont en réalité majeures dans le développement de jeunes joueurs et d’une relation saine entre le club et son effectif, participant à la renommée du centre de formation toulousain à l’international.

Jill – Emeline – Léa – Elisa – Marco – Eliot

Depuis quelques années maintenant, le TFC s’est imposé comme un acteur majeur de la communication par sa présence sur les réseaux sociaux. Afin d’être en totale adéquation avec son public, aussi bien âgé que très jeune, le club met un point d’honneur à la qualité et à la diversité de son contenu.

Julien Brunon est journaliste pour le club toulousain. Tout au long de l’année, il est au plus proche des Violets, aussi bien sur le terrain que dans leurs moments privilégiés en vestiaires. Son rôle est d’alimenter le site Internet officiel du TFC, tout en assurant la relation entre les joueurs, les supporters et le club. « Comme les joueurs se livrent, on espère que nos informations sont un peu plus intéressantes », nous confie-t-il. Alors, dans ses articles, l’impartialité est de mise. « Nous, on ne va jamais noter un match, ni noter des joueurs. Notre rôle, c’est surtout de raconter des histoires. » Le journaliste se contente donc de relater les actualités marquantes du club et de réaliser de courts documentaires sur l’histoire des joueurs.

« L’idée est que nos contenus soient meilleurs que ceux que vont faire les [autres, N.D.L.R.] médias », assure Martin Truchot-Prat, le Responsable Communication du TFC. À la tête d’une équipe de trois communicants/journalistes, il veille à conserver l’image sérieuse du club et de ses joueurs, tout en misant sur une information forte et inédite.

L’émergence d’une seconde campagne de communication

Changement de plateforme, changement de ton. Avec un cumul de près d’un million de followers, le TFC se place dans le top 10 des clubs de Ligue 1 les plus suivis sur les réseaux sociaux, selon une enquête d’Iquii. Rémi Denjean, l’actuel Community Manager, a été à l’initiative de cette transition fructueuse. En fonction depuis bientôt une dizaine d’années, il a bien compris que la présence du club sur les réseaux sociaux était un atout non-négligeable pour développer sa popularité. La plupart des abonnés du TFC n’en sont même pas supporters !

La bonne recette, Rémi Denjean l’a trouvée : une présence assidue sur la plateforme Twitter pendant les matchs et des publications mêlant humour et autodérision. Entre autres exemples, nous retiendrons le photomontage de Cristiano Ronaldo portant le maillot violet ou la conférence de presse factice de l’humoriste Thomas Ngijol (Thomas Ntop) se faisant passer pour la nouvelle recrue du TFC aux côtés de Fabrice Éboué. Cette campagne du buzz permanent a permis au club de se voir décerner le prix de « club de plus drôle de France » par le magazine SoFoot en 2014.

Thomas ANDRÉ

Énora Le LOUARN

Luce RICHARDOT

Salomé COUREAU

Kessy SOULAT

Mathis FESSARD