« Accompagner des moments de vie » : la stratégie du Crédit Agricole

De l’importance de l’accompagnement : La stratégie déployée par le Crédit Agricole afin de porter les projets de ses clients.

Comment favoriser l’inclusion numérique ? Quels moyens mis en place pour alléger l’empreinte carbone ? Telles sont les questions que se posent tous les jours le pôle communication du Crédit Agricole toulousain.  Sorte de « start-up » dans l’entreprise, cette petite équipe de sept personnes étudie les différents moyens de rendre « visible » leur banque, et ce sur de nombreux plans. Mais plus qu’une question de visibilité, c’est avant tout sur la problématique de l’accompagnement que se joue la partie, comme en témoigne Cécile Lehoux, chargée de la communication digitale du groupe : « Nous souhaitons avant tout accompagner des moments de vie ».

Déployant un panel d’offres diverses, le Crédit Agricole est ainsi en mesure de proposer des aides au changement de voiture, ou encore à l’implantation de panneaux photovoltaïques. Si ce virage est avant tout une prise de conscience générale des banques, le Crédit Agricole se veut être le plus compétitif, ancrant son agence dans une dynamique régionale. S’épanchant sur des problématiques numériques, écologiques ou encore générationnelles, la force de ce groupe réside dans sa capacité à jouer sur de nombreux tableaux. Ainsi, des offres d’accompagnement sont mises à disposition des jeunes afin d’ouvrir leur premier compte en banque, de même que des formations sur le numérique sont proposées aux plus âgés, désireux de réduire la fracture numérique. Le Crédit Agricole s’immerge réellement dans la vie de ses clients.

Une banque tournée vers demain

La banque souhaite en effet également assurer l’avenir de ses clients. C’est ainsi qu’elle va par exemple mettre en place des tremplins musicaux, ou encore des programmes tels que “le sport comme école de vie”. L’un va permettre une visibilité nouvelle à des artistes régionaux, l’autre éduquer et professionnaliser des dizaines de jeunes au cœur de leur passion.  

La jeunesse n’est cependant pas la seule bénéficiaire des accompagnements d’avenir. C’est pourquoi elle a fait le choix de placer ces dernières années un budget de plus de 500 000€ sur la préservation d’agences en zone rurales, qui sont petits à petits écrasées et délaissées par l’étalement urbain. Le climat est aussi un cheval de bataille très actuel. Elle s’y engage par l’intermédiaire de campagnes de communication importantes ou de financements associatifs. Le Crédit Agricole ne veut donc pas seulement agir dans la vie de sa clientèle, mais également dans son futur.  

Bien entendu, ces actions ne sont pas pour du bénévolat, il ne faut pas oublier qu’il s’agit d’une banque. Malgré tout, il apparaît que tous les acteurs de ces processus sont gagnants. L’entreprise va bénéficier d’une forte visibilité, une amélioration de son image et une fidélisation des clients. En contrepartie, les villes et les habitants vont posséder un acteur économique important dans leurs projets.

Retrouvez notre expérience d’un jour en vidéo :

Groupe G6 : Justine Cazaux, Léa Duvaleix, Coralie Nzue Nzengue, Lucas Laberenne, Vincent Pellegrino, Virgile Guilhamet

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